Listopad ‑ Mailingowe Podsumowanie Miesiąca

Listopad w e‑commerce można porównać do finałowego odcinka maratonu. Marketerzy przygotowują się do niego przez cały rok, a gdy wreszcie nadchodzi Black Week zaczyna się prawdziwa walka o uwagę odbiorcy. Skrzynki mailowe pękają wtedy w szwach, a klienci polują na najlepsze okazje. I właśnie dlatego dobrze zaplanowany mailing ma w tym czasie ogromną moc. Potrafi wynieść sprzedaż na zupełnie inny poziom, ale też… łatwo może zaginąć w odmętach skrzynek mailowych lub zniechęcić potencjalnego klienta swoją natarczywością.

W tym podsumowaniu zebraliśmy najciekawsze praktyki, obserwacje i pomysły, które pojawiły się w kampaniach naszych klientów oraz w całej branży.

Nie ma co ukrywać, listopad to jedno wielkie święto promocji. I choć jeszcze kilka lat temu marki ograniczały się do pojedynczej wysyłki z okazji Black Friday, dziś Black Week potrafi trwać… nawet miesiąc.

W tym sezonie wyraźnie dało się zauważyć kilka trendów:

Coraz więcej marek zaczyna wysyłki już w pierwszej połowie miesiąca.Dlaczego?Bo odbiorcy i tak zaczynają szukać okazji dużo wcześniej.

Wczesne kampanie skupiały się głównie na:

• informowaniu o nadchodzących zniżkach,

• budowaniu listy VIP lub early access,

• zapraszaniu do zapisania przypomnienia o starcie akcji,

• teaserach typu “coś nadchodzi”.

Dzięki takiej taktyce grono najbardziej zaangażowanych odbiorców było lepiej przygotowane na finałową akcję, a klienci pocztowi byli przygotowani na zwiększenie wolumenów wysyłanych treści.

Przykładowo, jeden z naszych klientów, sklep sprzedający artykuły spożywcze, w połowie listopada wysłał kampanię z bestsellerami wśród swoich produktów, oraz kodem rabatowym w wysokości 10% na zakupy. Kampania została wysłana do 332 kontaktów, z czego 177 maili zostało otwartych, natomiast 42 osoby za pomocą kliknięcia przeniosły się z maila na stronę internetową.

To trend, który rośnie z roku na rok.Marki coraz częściej nagradzają osoby, które są zapisane na newsletter lub przejawiają większą aktywność w ostatnich miesiącach.

Najpopularniejsze mechanizmy to:

• wcześniejszy dostęp do promocji,

• wyższy rabat tylko dla subskrybentów,

• wydłużona ważność oferty,

• darmowa dostawa w pierwszych godzinach sprzedaży.

Takie działania cieszyły się popularnością, ponieważ budowały poczucie ekskluzywności i zachęcały nowych użytkowników do zapisu do newslettera.

Listopad to moment, w którym “FOMO” ma największą siłę przebicia.Marki korzystały z niego pełnymi garściami:

• liczniki odliczające czas do końca promocji w treści maila,

• dynamiczne informacje o zmniejszających się stanach magazynowych,

• treści w stylu „ostatnia szansa”,

• aktualizacje promocji w trakcie tygodnia.

Z danych naszych klientów wynika, że maile z wyraźnie zaznaczonym deadlinem notowały wyraźnie lepszą klikalność.

Co ciekawe, w gąszczu krzykliwych promocji najlepiej radziły sobie te marki, które postawiły na… minimalizm.Proste layouty, duża typografia i jedna główna informacja: ile rabatu i na co.

Maile tego typu znacznie łatwiej wyróżniały się na tle konkurencji, co miało swoje odzwierciedlenie w wynikach.

To trend, który wciąż nie jest mainstreamowy, ale z roku na rok zdobywa solidną widownię.

Część marek stawia na:

• kampanie wizerunkowe zamiast sprzedażowych,

• akcje charytatywne,

• sprzedaż w normalnych cenach,

• podkreślanie jakości i trwałości produktów.

Bardzo często takie kampanie notują świetne zaangażowanie, bo odróżniają się w natłoku standardowych zniżek.

Popularność największego święta zakupowego odbiła się również na liczbie wiadomości wysyłanych przez Ecomail. W przeciągu Black Week, czyli tygodnia liczonego od poniedziałku do piątku, przez Ecomail wysłanych zostało 115,5 miliona maili, a łączny Open Rate wynosił w tym okresie 14,4%. Z tego 28,5 miliona maili wysłanych zostało wyłącznie w przeciągu piątku, czyli właściwego Black Friday. Tego dnia spośród wysłanych przez naszych klientów maili otwartych zostało 3,62 miliona.

Tego dnia wielu spośród naszych klientów decydowało się na wysłanie maila z ofertą rabatową do swoich klientów. 

Przykładowo, sklep z artykułami dziecięcymi zdecydował się na kampanię oraz bardzo wysoki rabat dla swoich odbiorców. Kampania została wysłana do około dwutysięcznej bazy kontaktów i już w temacie wiadomości jasno mówiła o tym, jaki rabat oraz na jakie produkty oferuje marka. Efekt? Wskaźnik otwarć, który przekroczył 20% oraz CTR w wysokości 11,5%!

Choć czasem trudno to sobie przypomnieć, listopad to coś więcej niż tylko zakupy i promocje. Wśród kampanii naszych klientów pojawiło się sporo ciekawych tematów, które świetnie uzupełniały główny sprzedażowy sezon.

Branże home&living, beauty, zdrowie czy lifestyle chętnie wykorzystywały moment, gdy dni robią się krótsze, a pogoda mniej łaskawa.

Pojawiały się mailingowe motywy:

• odporność i sezon przeziębień,

• zimowe rytuały pielęgnacyjne,

• przygotowanie domu na chłodniejsze dni,

• sezon na kubki, koce i świece,

• porady dotyczące energii i ogrzewania.

To wdzięczne motywy, bo łatwo o angażujące treści i „przytulny” klimat.

To również trend, który co roku rośnie.Część marek już w listopadzie rusza z:

• pierwszymi zestawami prezentowymi,

• przedsprzedażą kalendarzy adwentowych,

• inspiracjami prezentowymi,

• akcjami “kup wcześniej, nie stresuj się w grudniu”.

Dzięki temu nie muszą konkurować w najbardziej zatłoczonym okresie ‑ grudniu.

Listopad w mailingu rządzi się swoimi zasadami. To miesiąc, w którym dobrze zaplanowana komunikacja może zdziałać cuda, ale każde potknięcie jest znacznie bardziej kosztowne niż w pozostałych miesiącach. Black Week i Cyber Monday to momenty, w których kluczowe są:

• czytelność,

• precyzyjny timing,

• segmentacja,

• i umiejętność wyróżnienia się.

Jednak równie ważne jest to, co dzieje się obok. Kampanie tematyczne, wizerunkowe, edukacyjne czy „zimowe” doskonale domykają całą strategię i pozwalają utrzymać zaangażowanie przez cały miesiąc, a nie tylko w trakcie tygodnia promocji.

Jeśli dobrze zaplanujesz komunikację w listopadzie ‑ grudzień będzie już tylko formalnością.