Customer insight (insight konsumencki) – pogłębione zrozumienie motywacji, potrzeb, barier i emocji klientów, które wyjaśnia, dlaczego podejmują określone decyzje zakupowe. Nie jest to jedynie obserwacja czy dane demograficzne, ale trafna interpretacja zachowań, pozwalająca odkryć ukryte mechanizmy stojące za wyborami konsumentów.
W marketingu customer insight stanowi podstawę do budowania skutecznej komunikacji, strategii marki, oferty produktowej oraz kampanii reklamowych. Dobry insight odpowiada na realny problem lub napięcie odczuwane przez klienta i pomaga marce zaproponować rozwiązanie, które jest dla odbiorcy autentycznie wartościowe.