E‑mail (skrót od electronic mail, czyli poczta elektroniczna) to forma komunikacji cyfrowej, która umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości między użytkownikami za pośrednictwem Internetu. E‑mail jest obecnie podstawowym narzędziem komunikacji zarówno w środowisku prywatnym, jak i biznesowym.
Jak działa e‑mail?
E‑mail działa na zasadzie przesyłania wiadomości między serwerami pocztowymi za pomocą określonych protokołów:
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – służy do wysyłania wiadomości,
IMAP/POP3 – służy do pobierania i czytania wiadomości z skrzynki odbiorczej.
Każdy e‑mail składa się z dwóch głównych części:
Nagłówek – zawiera dane techniczne dotyczące nadawcy, odbiorcy, tematu i daty,
Treść wiadomości – sama treść, która może być w formacie tekstowym, HTML lub zawierać załączniki.
Wykorzystanie e‑maili w marketingu
W obszarze e‑mail marketingu wykorzystuje się maile przede wszystkim do:
wysyłania newsletterów i komunikatów handlowych,
automatycznej komunikacji (np. seria powitalna, porzucony koszyk),
wysyłania e‑maili transakcyjnych (np. potwierdzenie zamówienia),
budowania relacji z klientami i zwiększania retencji,
remarketingu i spersonalizowanej komunikacji.
Zalety e‑maili jako kanału marketingowego
Niskie koszty i wysoki zwrot z inwestycji (ROI),
możliwość segmentacji i personalizacji,
możliwość pomiaru skuteczności kampanii (wskaźnik otwarć, wskaźnik kliknięć, konwersja),
automatyzacja i połączenie z systemami CRM i e‑shopowymi.
E‑mail vs dostarczalność
Kluczem do skutecznego e‑mail marketingu jest dostarczalność, czyli zdolność wiadomości do dotarcia do skrzynki odbiorczej. Wpływa na to wiele czynników, od ustawień technicznych (SPF, DKIM, DMARC) po jakość bazy danych i poziom zaangażowania.