Omnichannel to strategia sprzedaży i komunikacji oparta na pełnej integracji wszystkich kanałów kontaktu z klientem, takich jak sklep stacjonarny, sklep internetowy, aplikacja mobilna czy media społecznościowe. Jej celem jest zapewnienie klientowi spójnego i płynnego doświadczenia zakupowego, niezależnie od miejsca i sposobu interakcji z marką. Dzięki omnichannel firma może skuteczniej budować relacje z klientami oraz zwiększać sprzedaż i lojalność.